一、日常管理工作
1、日常管理工作的內容
（1）物業管理區的安全保衛、清潔、綠化及消防；
（2）房屋及建筑的公共部分、機電設備、公共配套設施的維修、管理；
（3）住戶裝修管理；
（4）車輛管理；
（5）客戶檔案管理。
2、安全保衛
（1）向當地有關部門了解物業管理區域可能存在的治安問題，制定治安案件發生率控制標準；
（2）制定物業管理區域治安管理制度、保安員崗位職責及保安工作作業流程。
3、清潔綠化
（1）根據物業管理區域的房屋、公共場所及配套設備的特點、制定清潔保潔率；
（2）制定物業管理區域清潔衛生管理制度、保潔員崗位職責及保潔工作作業流程；
（3）制定物業管理區域綠化完好率標準及綠化管理規定；
（4）明確綠化人員的管理規定、崗位職責及作業流程。
4、消防
（1）向當地有關部門了解物業管理區域可能存在的消防隱患、制定消防設備、設備完善率及火災發生控制率的標準
（2）制定物業管理區域消防管理制度及消防工作內容、明確責任人；
（3）制定消防設施、設備的管理、維護、使用規定及作業流程，確保消防系統符合**規定要求。
5、水、電設備的管理、維護
（1）了解有關水、電設備可能出現的問題或存在的事故隱患，制定水、電設備的故障率、維修及時率和合格率控制標準；
（2）制定水、電設備的使用和維護制度及作業流程，以保證其達到應有的性能標準；
（3）制定水、電設備維護人員的管理規定及崗位職責。
6、房屋及建筑公共部分、公共配套設施的維護、管理
（1）了解物業管理區域內房屋及建筑公共部分、公共配套設施可能存在的問題及事故隱患率，制定相應的完好率、維修及時率及驗收合格率指標；
（2）制定房屋及建筑公共部分、公共配套設施的使用及管理規定；
（3）制定房屋及公共配套設施維護人員的管理制度、崗位職責及作業流程；
（4）業主自行出租的房屋或公共配套設施，物業公司必須要求業主按照當地政府的有關規定完善相應的手續，并制定對承租人的管理規定。
7、住戶裝修管理
（1）制定住戶裝修管理規定，明確裝修范圍、時間、垃圾的處理及裝修人員的管理，完善裝修申報手續；
（2）建立裝修檢查監督制度，明確責任人，以確保房屋結構、小區消防、防盜安全及環境衛生不受影響。
8、車輛管理
（1）車輛管理包括機動車及非機動車的管理；
（2）制定物業管理區域內車輛的進出、停放和行駛的管理規定，明確責任人的崗位職責及作業流程；
（3）制定停車場、自行車棚的完好率、維修及時率和合格率標準。
9、客戶檔案管理
（1）客戶檔案包括與客戶有關的各類入住資料、申請表格、維修記錄、合同、協議、收費記錄；
（2）建立客戶檔案的管理規定，明確責任人的崗位職責及作業流程。
二、便民服務
物業公司應在管理區域內設立便民服務，具體項目可根據物業管理區域的特點及自身的實際情況而定。
1、便民服務
（1）可分為無償服務和有償服務兩類，內容及價格應透明化；
（2）無償服務的成本費用從物業費中支出；有償服務的價格應按政府有關法規確定；
2、建立便民服務的管理程序及作業指導書，明確責任，規范服務人員的用語及行為。